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售后服务
 

本公司郑重承诺:
  购买成达钢管集团的产品就是购买放心,当您所购买的产品具有缺陷,不符合供货标准及合同规定,而影响了您们的使用时,请以书面形式提出客户投诉的要求,并敬请提供缺陷实样(如照片、样板)、合同号等,我们将以最快的速度、最短的时间予以处理。我们承诺,将在收到客户投诉后的七天内将现场查核时间通知客户。
  为使客户得到优质服务,严格按照ISO9001:2000国际质量体系认证执行。
  我公司始终坚持“用户永远是上帝,质量和信誉永远是生命”的宗旨,我们对广大客户做如下的技术服务和售后承诺,请监督实施。
  一、建立客户档案,内容包括客户信息、需求信息、解决方案、所售产品型号、参数和备注等;
  二、欢迎广大客户来人、来电、来函或到我厂进行现场考察,我公司将热情接待,为客户提供一切方便,及时解决客户提出的一切问题;
  三、本公司提供的产品原则上由客户根据产品说明书和相关资料自行安装,但对第一次使用我公司产品的客户,我公司可免费派技术人员到现场进行技术指导,以确保工程进度和设备的正常运行;
  四、产品出厂前,我公司将对产品进行各项指标的严格检验,确保产品合格率达到100%;
  五、产品发货前,我公司将通知贵公司接货,并向贵公司提供产品质量证明单及货物发运单;
  六、我公司技术力量雄厚,由资深的技术工程师组成了技术服务部,如果贵方接受我公司产品,我公司将免费给予技术支持,可进行非标设计;

质量异议处理流程:
  
一、客户使用产品过程中发现产品质量不符合合同规定,经仔细核实无误后,可以向我司客服人员提起投诉。
  二、我司需客户方提供如下材料:1.质量不合格检验报告。2.钢厂质量证明书或复印件。3.损害证明和索赔要求。
  三、我司在货场或者工地取样进行复试,如果合格,问题解决。如果不合格,进行下一步。
  四、我司会将质量不合格检验报告传往钢厂或者公司驻钢厂办事处,要求钢厂处理。
  五、在钢厂与客户之间,我司起中介的作用,不从中取利,尽量以最快的时间解决问题。

  如对我们的服务质量有什么意见和建议,请拨打客户服务电话或发送电子邮件至客服信箱。
   客户服务电话:0635-8881847 客服信箱:chengdasteel@163.com

     
     
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